关于您所反映的问题,请您先确认需要取回的是哪种密码；

倘若您需找回您的久游密码，建议您登陆： https://passport.9you.com/getpasswd.php通过“安全提示问题、密保邮箱、安全码”自行找回久游密码。令牌用户或矩阵卡用户，在选择“密码保护问题”、“密保邮箱”或“安全码”方式找回久游密码时，需要输入动态密码或矩阵卡密码。
如是您要取回游戏密码，您可以使用注册身份证号码或者密码保护问题、或安全码、久游令牌到以下页面进行游戏密码取回： https://passport.9you.com/game.php取回密码后请到游戏密码修改页面进行密码修改： https://passport.9you.com/game.php请下次务必小心避免再次遗失。

若您无法通过以上方式找回密码，登陆我们的客服平台 http://kefu.9you.com/选择“传真服务申请”，进入传真服务的选择页面后，选择“电子传真服务申请”或“传统传真服务申请”来进行办理。
“传统传真服务申请”需要您填写“传真申请表”并选择“重置密码保护信息（安全码、密码保护问题、密码保护邮箱）”，然后将表格连同您的身份证复印件一起传真给我们，只要您注册账号时使用的身份证号码与您传真到本公司的身份证复印件一致，我们会帮您把您账号的密码保护信息进行重置，您就可以重新设置您的账号密码保护信息，提高您的账号安全性。其他信息您可以登陆 https://passport.9you.com/选择“账号安全管理”来重新填写。
“电子传真申请服务”需要您根据页面提示填写相应的信息，并上传身份证照片，您可以在客服平台直接提交身份证照片或扫描件，第一代身份证必须提供正面；IC版（第二代）身份证必须是正、反两面图片。黑白照或黑白图片无法作为有效身份证件提交。（备注：图片尽量以 “.JPG”、“.GIF”或“.BMP”的格式上传。在没有上传截图的情况下，用户无法提交传真服务申请。）在您资料填写完毕后，输入“验证码”，并点击“提交”即可。
4. 倘若您无法使用以上方式取回密码，但您能提供充值成功的卡号与密码（3个月之前）；注册帐号时的原始密码；历史注册信息（注册姓名、注册电话、注册邮箱、注册时间、注册身份证）；历史激活大区（最早激活大区、其他激活大区），那么您可以携带您的身份证至客服中心尝试使用上门服务的方式帮您处理。倘若他人代办需携带代办人的身份证以及您身份证复印件。
PS. 您要需要上门服务的话是需要电话021-61361860进行预约临时身份证也是可以的。
地址：上海市黄浦区西藏中路18号港陆广场1楼（接待部）
营业时间：每天的上午9：30~晚上20：30，全年无休。
感谢您对游戏的支持！

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