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建议买卖方先取得协调，给双方解释机会。对于高金额货品，建议买家当场验收，如不符合可拒收，卖家应按实际情况同意退货。投诉时针对双方协商相关退货事宜（运费支付方，保险等）被举报方不作任何解释或买家不能提供相关证据的这两种情况,，给予买家或卖家警告一次。警告达到三次，作冻结处理。造成严重影响者，也可直接冻结处理，被举报方评价无效。
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